Buscando la ficha de producto perfecta [Parte 2]

La ficha de producto perfecta tiene que explicar los beneficios y las características de tu producto con pelos y señales. Tiene que hacer tu producto tan apetecible como esa rebanada de pan con aceite a la que no te puedes resistir.

En Cómo hacer buenas fichas de producto [parte 1] te conté la importancia que los títulos tienen en las fichas de producto. Además te expliqué cómo hacer descripciones y cómo deberían ser las imágenes para que el cliente sienta que puede tocar el producto y quiera tenerlo.

Siguiendo con esta serie de cómo redactar la ficha de producto perfecta hoy te explico otros ingredientes, si no imprescindibles, sí muy importantes en la ficha de producto de tu ecommerce como son:

  1. Las palabras clave  de cola larga (long tail)
  2. Las condiciones de venta
  3. Los comentarios de otros clientes
  4. Las ventas cruzadas
  5. La disponibilidad del producto
  6. El botón de compra

Y como este tema da para mucho, dejo para otro post (Cómo hacer fichas de producto [parte 3] el análisis de:

  • Los botones sociales
  • Las palabras persuasivas

Como ves, el tema de cómo redactar buenas fichas de producto da mucho de sí.

Porque es lo que hará que el cliente decida si compra o no.

Cómo redactar la ficha de producto perfecta

#1. Palabras clave de cola larga o long tail

Como viste en Cómo hacer buenas fichas de producto [parte 1], antes de ponerte a escribir la ficha de producto tienes que saber cuál es la palabra clave sobre la que va a girar el contenido de la misma.

Los gurús del posicionamiento recomiendan que las fichas de producto posicionen por palabras clave de cola larga o long tail.

Un error bastante común es centrarse en palabras muy genéricas que tienen una competencia muy alta. Las palabras clave de cola larga, por el contrario, traen menos tráfico a tu web pero generan más conversiones porque el tráfico es de mayor calidad. Porque responden claramente a lo que el cliente está buscando.

Rubén Alonso de Mi posicionamiento Web te explica cómo buscar palabras de larga cola que:

  • Definen el producto de una manera más específica
  • Ayudan a generar empatía con el usuario

Una vez sepas qué palabras clave utilizar, introdúcelas en el título y en la descripción. Porque incluir las palabras clave adecuadas hará que posiciones mejor y los usuarios te encuentren más fácilmente.

¿Cómo utilizar las palabras clave al redactar la ficha de producto de tu ecommerce?

  1. Las más genéricas en la home o en una landing page (Disfraces carnaval)
  2. Las intermedias para las categorías (Disfraces carnaval bebé)
  3. Las de larga cola para las fichas de producto (Disfraz de elefante bebé)

Algunos consejos sobre las palabras clave en las fichas de producto:

  • Analiza qué hace tu competencia y qué palabras clave utiliza para vender
  • Identifica qué palabras utilizan los clientes para buscar tu producto u otros parecidos
  • Escribe para tus usuarios utilizando su mismo lenguaje. Incluye las palabras clave que utilizan en los títulos y descripciones de tus fichas de producto
  • No intentes meter las palabras clave con calzador, sino de la manera más natural posible
  • Si vendes productos que no son tuyos, haz tus propias descripciones. Olvida las del fabricante y no copies los textos de otras tiendas

#2. Condiciones de venta

De cara a que tus clientes se decidan a comprar tienes que ofrecerles TODA la información que necesitan antes de tomar una decisión.

Y es que tienes que responder a todas sus dudas y a sus posibles objeciones. Porque lo mejor es que tus clientes tengan todos los datos a su alcance, sin que tengan que ir a buscarlos.

  • ¿Cuál es tu política de devoluciones?
  • ¿Están los portes incluidos?
  • ¿El precio incluye impuestos?
  • ¿Cuáles son los gastos de envío?
  • ¿Cuál es el plazo de entrega?
  • ¿Haces descuentos especiales?
  • ¿Qué métodos de pago tienes?

En una buena ficha de producto tiene que aparecer toda esa información.

Intenta reducir el texto de las condiciones de venta y simplifica la jerga. Evita un texto interminable de condiciones de venta redactado por tu abogado. Si tu abogado ha escrito el texto, redúcelo a la mitad.

redactar la ficha de producto perfecta

Las fichas de producto de Yoox especifan:

  • Los tipos de envío que hay (Standard, Express**…)
  • El plazo de entrega según el tipo de envío elegido
  • Coste de envío
  • Envío gratuito si compras 2 o más artículos
  • Para Baleares puede tardar más tiempo
  • Recogen la devolución de manera gratuita
  • Tienes 14 días para devolver los artículos. Si necesitas saber más, te lleva a una página en la que hay más información

Mira qué puedes hacer para ofrecer la información relativa a las condiciones de venta y así evitar contenido duplicado:

  1. Crear una única página donde detalles toda la información sobre tu política de devoluciones y plazos de entrega
  2. Hacer una imagen en la que con iconos aparezca toda la información y que cada uno de esos iconos te lleve a una única página

Así lo hace Venca:

redactar la ficha de producto perfecta

Y así lo encontrarás en la página yodetiendas:

redactar la ficha de producto perfecta

Si quieres incentivar las compras, apuesta por:

  • Portes gratuitos
  • Devoluciones gratuitas
  • Detallar el plazo de entrega
  • Ofertas especiales o cupones de descuento (en estos casos detalla bien la duración de la oferta)

#3. Comentarios de otros clientes que han comprado el producto

¿Qué es lo que ofrece más confianza antes de comprar?

Estás en lo cierto, uno de los indicadores más importante para que alguien se decida a comprar es la experiencia previa de otros clientes con ese producto. De ahí que sea tan importante incluir los testimonios de tus clientes, la prueba social.

Mucha gente compra por recomendaciones de familiares o amigos que han utilizado ese producto antes. Y tú tienes que aprovechar esas buenas experiencias porque generan confianza.

¿Cómo utilizar la prueba social en una ficha de producto perfecta?

  • Incluye los testimonios y comentarios de clientes reales que han comprado tu producto 
  • Incluye valoración por estrellas, es algo subjetivo pero permite hacerse una idea rápida

¿Qué hacer con las opiniones negativas?

Hay quien dice que es mejor no publicarlas y sí gestionarlas directamente para saber en qué has fallado y así poder solucionarlo de cara al futuro.

Venca, por ejemplo, mantiene las opiniones negativas y esto, en mi opinión, refuerza más los comentarios positivos.

redactar la ficha de producto perfecta

#4. Venta cruzada

Dicen que la venta cruzada es una estrategia muy buena para conseguir que el cliente acabe comprando más de un producto. Y es que si le muestras otros productos distintos al que está viendo consigues que:

  • Esté más tiempo en tu página
  • Vea productos que de otro modo tal vez hubiera pasado por alto

Por eso, es buena idea ofrecer, al final de la ficha de producto, otros productos que guarden relación de alguna manera con el de la ficha.

No se trata de ofrecer solo productos de la misma categoría del artículo que está consultando, sino productos relacionados, accesorios o complementarios, que funcionan bien junto con eso que el cliente está pensando comprar.

Sarenza, por ejemplo, te muestra primero productos de la misma categoría y después otros productos para completar el look. Ellos le dicen Completar mi estilo:

redactar la ficha de producto perfecta

¿Cómo mostrar esos otros productos?

  • También podría gustarte
  • Los clientes que compraron esto también compraron
  • Completa tu look con /Completar mi estilo
  • Del mismo diseñador
  • Lo más vendido de esta categoría
  • Más productos de esta marca relacionados
  • Productos relacionados
  • Cómpralos juntos (muestra tu producto con algunos otros complementarios)

Yoox te muestra primero productos del mismo diseñador y luego productos de la misma categoría que te pueden gustar:

redactar la fichas de producto perfecta

# 5. Productos en stock o falta de disponibilidad

En muchas tiendas online el número de productos disponibles o la cantidad de stock no es visible. Y cuando el producto se agota simplemente indican “no hay stock”.

Pero te conviene informar al usuario si el producto que busca está o no disponible. Porque así ganas credibilidad.

Aunque parezca una información sin más, no lo es. Porque así puedes transmitir que eres:

  1. Una tienda grande, a la que le quitan los productos de las manos
  2. Un comercio pequeño que no trabaja con grandes cantidades de producto

El segundo caso  puede ser el de negocios que venden productos exclusivos hechos de manera artesanal en talleres propios, como es el caso de Imaginaran que vende productos personalizados hechos a mano.

Según el tipo de negocio al que te dediques, este matiz es importante. Porque dice mucho de tu modo de trabajar.

Además, poner el stock de productos disponibles es una estrategia para generar urgencia, ya que si quedan pocas unidades y al cliente le interesa el producto que está viendo seguro que le incitas al consumo.

redactar la ficha de producto perfecta

¿Qué hacer si alguno de tus productos ya no está en stock?

La respuesta depende de si, pasado un tiempo, vas a volver a tener el producto o no. Si lo vas a tener, al redactar tu ficha de producto puedes dar distintas opciones:

  1. Aceptar el error y ofrecer otra opción
  2. Ofrecer la posibilidad de reservarlo
  3. Ofrecer la opción de que te deje sus datos para que cuando el producto esté disponible le avises
  4. Ofrecerle una alternativa a ese producto que no está a través de productos relacionados parecidos

redactar la ficha de producto perfecta

En esta ficha del producto de aquí arriba hay un botón en rojo que dice Aviso disponibilidad.

Al clicar en el botón te dice que el producto no está en stock pero que a través del correo electrónico te dirán cuándo puede estar disponible. De este modo, el cliente sabe que si lo quiere harán todo lo posible para que lo reciba en casa.

Si, por el contrario, sabes que el producto ya no va a estar disponible puedes:

  1. Valorar el tráfico que tiene la página antes de eliminarla [si lo haces te va a producir un error 404]. Si tienes mucho tráfico, lo mejor es no eliminar la ficha, modificarla y explicar por qué el producto ya no existe y recomendarle algún otro parecido
  2. Redireccionar a la categoría principal o subcategoría, así el usuario encontrará productos relacionados. Aunque esta opción no es del todo positiva porque el usuario no ha encontrado lo que estaba buscando y tampoco una explicación de por qué el producto no está

# 6. Botón de compra 

Tu cliente ya está a punto de comprar.

Pero, ¿ el botón de compra se lo pone fácil?

¿Cómo tiene que ser el botón?

  • Visible a primera vista
  • Llamativo
  • Situado de manera estratégica
  • Debe incentivar a comprar
  • Tiene que tener un mensaje simple y claro
  • El texto no debe ser demasiado largo y sí fácil de leer
  •  Tiene que llamar la atención sin ser demasiado grande
  • Alrededor del botón tiene que haber espacio para que el texto destaque del resto del contenido

¿Qué puedes escribir en el botón de compra de tu ficha perfecta?

El mensaje tiene que ser claro para que el usuario sepa que haciendo clic en él va a formalizar la compra.

No utilices mensajes ambiguos como:

  • Déjate llevar
  • Disfruta de la experiencia

Siempre es mejor ser más claro:

  • Compra ahora
  • Comprar ya
  • Añade al carrito
  • Añadir a la cesta

Aquí te muestro tres ejemplos de Sarenza, yodetiendas.com y vivefiestas.com:

redactar la ficha de producto perfecta

redactar la ficha de producto perfecta

botón de compra en ficha de producto perfecta

Además, conviene que cerca del botón de compra haya información sobre:

  • Tipos de pago
  • Pago seguro
  • Plazo de entrega
  • Posibilidad de consultar dudas
  • Período de devoluciones

Tal y como vemos en las dos últimas fichas.

Y es que cuanta más información le proporciones más seguro se sentirá al comprar.

Porque la ficha de tu producto si está bien hecha e incluye toda la información precisa hará que el cliente decida comprar.

Si no, es fácil que se marche sin pasar por caja.

A la hora de redactar las fichas de producto debes ser totalmente transparente y no escatimar información.

Es verdad que quieres vender, pero tu objetivo ha de ser que tu cliente quede satisfecho.

Porque ese es el único modo de que te recomiende y te vuelva a comprar.

¿Qué otras cuestiones crees que hay que tener en cuenta para redactar la ficha de producto perfecta?

Foto: JM Pemán

No hay comentarios

Envía un comentario