¿Quieres vender en internet y que confíen en ti?

¿Cuál es el secreto para vender online? ¿Qué estrategias para vender en internet funcionan?

Decir que vender en internet depende de un único elemento sería demasiado simplista. Porque intervienen un sinfín de elementos a la hora de que la gente compre.

Y mucho más en internet que el cliente no puede tocar el producto ni hay un contacto directo con el vendedor.

El buen servicio, la calidad, el buen trato y la rapidez son algunos de los factores que pueden hacer que te diferencies de tu competencia. Y si hay un elemento que resulta fundamental para incentivar las ventas, ese es la confianza que generes en tus clientes.

Porque para que la gente te compre tiene que confiar en ti.

Seguro que te preguntas, ¿qué podemos hacer para ganarnos la confianza de los clientes cuando tratamos de vender en internet?

Ten en cuenta que el cliente, antes de comprar, necesita información. Y también despejar todas sus dudas sobre ti y tu producto.

En este post te hablo de dos estrategias para vender en Internet, generar confianza y transmitir credibilidad: la prueba social y ofrecer garantías a tus clientes.

Porque lo que otros dicen de ti (la prueba social) te da credibilidad.

Y porque ofrecer garantías genera tranquilidad en el cliente.

Estrategias para vender en internet: la prueba social

Lo que otros clientes digan de ti genera confianza. De hecho, la prueba social es una de las armas más potentes que tienes en internet.

Porque prácticamente todo el mundo antes de comprar busca información relativa al producto en internet: 9 de cada 10 consumidores se asegura en internet que ese producto o servicio que busca tiene resultados positivos.

Y como ya sabes, las personas estamos más predispuestas a aceptar eso que ya han hecho otros antes.

Casi siempre se compra por recomendación de otros usuarios. Por tanto, si un producto tiene comentarios positivos es más fácil que tú también lo compres.

Hasta el punto que dicen que entre el 20 y el 50 % de las compras se realizan gracias a las recomendaciones de otros clientes.

De ahí que lo que dicen tus clientes de ti y de tu producto, tus casos de éxito, quiénes son tus clientes, para quién has trabajado… sea tan importante.

Ten en cuenta que los testimonios que publicas tienen que:

  • Ser auténticos y creíbles
  • Hacer referencia a los problemas que solucionan y ser concretos
  • Explicar los beneficios que ha experimentado tu cliente
  • Mostrar beneficios que se pueden medir

En este artículo anterior te explico cómo conseguir comentarios de clientes satisfechos.

Estrategias para vender en internet: ofrece garantías

Un modo de despejar las dudas de tus clientes es darles garantías. Y otro factor diferenciador es hacerlo por escrito.

Así que tal vez la mejor manera de responder a las posibles objeciones que pueda tener tu cliente es ofrecerle la garantía de devolución de su dinero.

Porque, ¿y si esto no es para mí? ¿Y si el producto no es como yo pensaba?

¿No son esas, tal vez, las mayores objeciones de los usuarios?

Cuando tú le garantizas que, si lo que compra no es lo que esperaba, le vas a devolver el dinero, es más fácil que los clientes se decidan y sientan que con esa compra no corren ningún riesgo.

Como estrategia para vender en internet, ofrecer una buena garantía es la mejor manera de responder y superar las posibles objeciones de tu cliente.

Porque generas confianza y eliminas el riesgo que el cliente pudiera percibir.

En cambio, si no puedes dar una garantía sólida de tu producto o servicio la mayoría va a tener dudas sobre tu oferta.

Porque prometer una buena garantía demuestra que estás seguro de lo que ofreces, que confías en tu producto.

Cómo utilizar la garantía como estrategia para vender en internet:

  • Explica de manera clara y sencilla cómo es la garantía que ofreces
  • Explica las condiciones y los plazos para devolver el dinero
  • Ofrecer plazos amplios de devolución hace que la gente olvide que puede devolverlo

Devolver el dinero siempre es mejor que tener un cliente insatisfecho.

Transmite tranquilidad y duplica ventas

Además, ofrecer garantías puede ayudarte a diferenciarte de la competencia que no ofrece las mismas garantías que tú.

Porque si al cliente le queda claro que si no le gusta tu producto le devuelves el dinero le estás trasmitiendo tranquilidad y esto hará que el cliente se sienta seguro cuando compra y después de haber comprado.

De hecho dicen que las devoluciones, por término medio, son inferiores al 5%. En cambio la tranquilidad que transmites puede hacerte duplicar ventas.

Incluir los comentarios de tus clientes y ofrecer garantías de los productos o servicios que ofreces son dos estrategias para vender en Internet porque ofrecen credibilidad y generan tranquilidad en tus clientes.

¿Qué estrategias para vender en internet utilizas tú? ¿Qué es lo que recomendarías?

Foto: JM Pemán

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