Dale al cliente lo que necesita: confianza

Tienes un buen producto y tu posicionamiento en Google no es malo.

Y aun así, sientes que algo no va bien. No sabes qué es pero tu ecommerce no vende.

Déjame que te haga una pregunta: ¿sabes qué necesita el cliente antes de comprar?

CONFIANZA.

Sí, así con mayúsculas.

Porque el medio ha cambiado pero el fondo se mantiene. Y en internet, igual que en una tienda tradicional, el cliente necesita que le ofrezcan confianza.

Ahí va la segunda pregunta: ¿tú se la das?

En este artículo vamos a ver cómo aumentar la confianza de los clientes en internet para que quienes llegan a tu ecommerce no  duden y no se marchen sin comprar.

Porque la gente, para que te dé sus datos personales y pague, necesita que antes tú le des confianza.

Cómo aumentar la confianza de los clientes en internet con tus fichas de producto

Imagino que no te gustaría tener en plantilla a ese vendedor inexperto que solo habla de las características técnicas de los productos.

Más bien al contrario. Seguro que tú te inclinas por contratar a ese otro que responde a las dudas que tienen los clientes y les presenta el producto como la solución a sus problemas.

¿Es así?

Déjame que te diga que tus fichas de producto son tu vendedor online que además de responder a cómo y para qué se utiliza el producto deben generar confianza.

¿Cómo?

Como ya te he comentado alguna otra vez, una estrategia es ofrecer testimonios de tus clientes satisfechos y garantías de tus productos.

También puedes incluir otros elementos para aumentar la confianza de tus clientes y disipar sus dudas. Son estos:

#1. Quién eres y dónde estás

Incluir en tu web quién eres, dónde estás y tu teléfono es una muestra de que pueden confiar en ti. Porque si tu cliente siente que le ocultas algo se irá para no volver nunca jamás.

#2. Certificado SSL

Este tipo de certificado le dice al usuario que tu sitio es seguro, que sus datos personales no los puede leer nadie y que son enviados al servidor correcto.

#3. Otros elementos en la ficha de producto

Si te preguntas cómo aumentar la confianza de los clientes en internet, hay otros datos que también tienes que incluir en un lugar bien visible de la ficha de producto:

  • Opciones de pago
  • Gastos de envío
  • Plazos de entrega
  • Chat, correo electrónico o teléfono para responder dudas

¿Quieres saber más? Tienes esta serie de artículos dedicados a las fichas de producto en los que te explico cómo incluir las condiciones de ventaqué ingredientes incluir en las fichas de producto o cómo redactar las fichas de producto.

 Es tu turno, ¿qué haces tú para generar confianza? ¿Cómo podemos aumentar la confianza de los clientes en internet?

Foto: JM Pemán

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